|
|
| |
FAQ
Perusasiat
Hubihubista / Yleistä
1. Mikä Hubihubi.com on?
Hubihubi.com
on palvelu, josta voit vuokrata konsolipelejä mihin tahansa Suomeen.
Palvelusta voit myös ostaa pelejä ja pelitarvikkeita. Tilaaminen ja
maksaminen tapahtuvat Internetin välityksellä ja pelit toimitetaan
postilaatikkoosi Postin välityksellä.
2. Miksi ette
vuokraa pc-pelejä?
Pc-pelit eivät kuulu valikoimaamme,
sillä niissä yleistyneet yksilölliset avainkoodit tekevät pelien
kierrättämisestä hankalaa.
3. Lähetättekö
ohjekirjat pelien mukana?
Lähetämme pelien mukana normaalisti
alkuperäisen ohjekirjan, mutta sen puuttuessa toimitamme vähintäänkin
näppäinohjeen. Ohjekirjan puuttuminen voi johtua sen katoamisesta tai
vahingoittumisesta. Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, ettei näin
pääsisi tapahtumaan.
4. Jos haluan pitää
vuokraamani pelin itselläni, onko se mahdollista?
Lähes
jokaisessa pelissämme on lunastusmahdollisuus, mikäli et halua siitä
vuokrauksen jälkeen luopua. Pelin lunastushinta ("Pidä peli"
-hinta) lukee vuokrahinnan yhteydessä. Tällä hinnalla voi lunastaa pelin
itsellesi vuokrauksen jälkeen. Vuokraamasi pelin lunastushinnan näet myös
Oma Hubi -boksista kirjautumisen jälkeen. Pelin lunastaville
asiakkaille toimitetaan aina pelin alkuperäiskotelo.
5.
Maksaako jäsenyys jotain?
Palveluun rekisteröityminen on
ilmaista. Viikkoasiakas maksaa jokaisesta vuokraamastaan pelistä vain
sivuilla ilmoitetun hinnan, ei muita kuluja. Kuukausiasiakas maksaa
kiinteän kuukausihinnan riippuen siitä, monta peliä haluaa pitää itsellään
samanaikaisesti. Kk-asiakkuus päättyy automaattisesti, mikäli seuraava
kuukautta ei makseta. Hinnat sisältävät toimituskulut molempiin suuntiin.
Ajan tasalla olevat hinnat löydät tästä.
6.
Miten voin tietää että henkilötietoni pysyvät salassa?
Hubihubi
sitoutuu pitämään henkilötietosi salassa. Käytämme tietojen suojaukseen
SSL-salausmenetelmää.
Toimitus
ja peliongelmat
1. Miten nopeasti tilaamani peli
toimitetaan?
Tilaamasi peli lähetetään sinulle ensimmäisen
luokan kirjeessä seuraavaksi arkipäiväksi, mikäli olet tehnyt tilauksen
ennen klo 15. Myöhemmin tehty tilaus käsitellään viimeistään seuraavana
arkipäivänä. Posti lupaa toimittaa kuoren seuraavaksi arkipäiväksi 95 %
varmuudella.
2. Voinko seurata tilaukseni etenemistä?
Kyllä
voit! Menemällä kirjautumisen jälkeen kohtaan "omat tiedot -historia" voit
seurata reaaliaikaisesti missä vaiheessa tilauksesi käsittely on.
3.
Mitä jos tilaamani peli ei saavu perille?
Mikäli et saa
tilaamaasi peliä luvatussa ajassa, ota yhteys asiakaspalveluumme joko
sähköpostitse tai puhelimitse. Hyvitämme Postin toimitusviivästyksen
asiakkaalle tarjoamalla seuraavan viikkovuokrauksen puoleen hintaan.
Yhteystiedot löydät tästä.
4.
Mitä jos saan saamani peli on väärä tai viallinen?
Mikäli
jostain syystä toimitamme sinulle väärän pelin tai saamasi peli on
viallinen, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
5.
Kuinka palautan vuokraamani pelin?
Lähetämme pelit sinulle
Postin välityksellä normaalissa C5-kirjekuoressa. Kuoren sisällä on
pelikotelo sekä palautuskuori. Laita palautuskuori talteen! Palauta peli
postilaatikkoon palautuskuoreen merkittynä päivänä. Huolehdi siitä, että
palautat pelin ennen postilaatikon tyhjennystä. Kuoren postimaksu on
maksettu ja palautusosoite valmiiksi painettu.
6. Mitä minun
pitää tehdä, jos hukkaan pelin palautuskuoren?
Mikäli
olet hukannut pelin palautuskuoren, voit lähettää pelin normaalilla
kuorella Hubihubille osoitteeseen Malminsuontie 6, 49220 Siltakylä. Tässä
tapauksessa asiakas maksaa itse kuoren vaatiman postimerkin.
7.
Mitä jos vuokraamani peli häviää tai hajoaa?
Jos
vuokraamasi peli häviää tai vahingoittuu, niin ota välittömästi yhteyttä
asiakaspalveluumme.
8. Kun palautan kuukausijäsenenä pelini,
kauan uuden pelin saaminen kestää?
Laitamme
pelilistastasi uuden pelin tulemaan samana päivänä, kun saamme lähettämäsi
pelin takaisin. Normaalisti vaihto kestää kaksi arkipäivää.
9.
Mitä jos palautan pelikotelon vahingossa ilman levyä?
Mikäli
huomaat, että olet lähettänyt pelikotelon takaisin ilman levyä, niin ota
välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät tästä.
Maksamiseen
liittyvät
1. Miten maksaminen tapahtuu?
Maksaminen
hoidetaan tilauksen yhteydessä. Käytössämme on kattava valikoima
maksutapoja. Voit hoitaa maksamisen Nordean, Osuuspankin tai Sammon
verkkopankkitunnuksilla. Maksuvälineeksi käyvät myös Visa, Mastercard sekä
Visa Electron.
2. Laskutetaanko toimituskulut asiakkaalta
erikseen?
Hubihubin sivuilla esitettävät hinnat sisältävät
kaikki asiakkaalle aiheutuvat kustannukset, eli myös toimitusmaksut
molempiin suuntiin.
3. Mitä kustannuksia jäsenyys minulle
aiheuttaa?
Kuukausijäsenyydessä asiakas maksaa kiinteää
kuukausimaksua sen mukaan monta peliä hän haluaa samanaikaisesti pitää.
Asiakkaalla on oikeus vaihtaa pelinimikkeitä niin usein kuin haluaa
kiinteään kuukausihintaan. Viikkojäsen maksaa peleistä vain yksittäiset
vuokrahinnat. Ajan tasalla olevat hinnat löydät tästä.
Pelijono
1.
Mikä on pelijono?
Pelijono on kuukausiasiakkaalle
tarkoitettu lista peleistä, joita jäsen haluaa vuokrata. Asiakas valitsee
itse pelejä pelijonoon haluamassaan järjestyksessä, siten että listassa on
jatkuvasti vähintään kahdeksan (8) nimikettä.
2.
Miten pelijono toimii?
Asiakas valitsee itse pelejä pelijonoon
haluamassaan järjestyksessä, siten että listassa on jatkuvasti vähintään
kahdeksan nimikettä. Kun asiakas palauttaa edellisen vuokraamansa pelin,
lähetämme hänelle listasta seuraavan vapaana olevan pelin. Huom! Emme voi
aina taata sitä, että pystymme lähettämään pelilistan 1. vaihtoehdon.
Mikäli toimitamme listasta esim. vaihtoehdon 3., niin vaihtoehto 1. jää
odottamaan seuraavaa vaihtokertaa. Voit tarkastella ja muokata
pelilistaasi sisään kirjautumisen jälkeen. Pelilistaltasi näet suoraan,
jos jotain valitsemaasi peliä ei ole varastossa (merkitty punaisella).
3.
Miksen saanut peliä, jonka olin valinnut pelijononi kärkeen?
Katso
kohta 2. Emme halua, että asiakas joutuu odottamaan pelin saapumista
yhtään ylimääräistä päivää, joten tämän vuoksi lähetämme pelijonosta
pelin, jonka pystymme toimittamaan välittömästi. Pyrimme kuitenkin
lähettämään aina asiakkaan ensimmäisen toiveen.
Rekisteröitymiseen
ja jäsenyyteen liittyvät
1. Miten liityn
palveluun asiakkaaksi?
Voit rekisteröityä palveluun Hubihubin
sivuilta kohdasta " rekisteröidy". Rekisteröityminen
on ilmaista, etkä sen myötä sitoudu tilaamaan mitään.
2.
Miten voin lopettaa jäsenyyteni?
Mikäli haluat luopua
kokonaan jäsenyydestäsi, voit tehdä sen valitsemalla sisään kirjautumisen
jälkeen kohdan "omat tiedot - tiedot - asiakkuuden
lopettaminen".
5. Mitä luovuttamilleni
henkilötiedoille tapahtuu?
Rekisteröitymisen yhteydessä
kysymme asiakkaan henkilötiedot, jotta tiedämme mihin peli toimitetaan.
Asiakkaan ikää kysymme siksi, jotta voimme valvoa K-18 pelien
toimittamista. Kyseisiä pelejä emme lain mukaan saa toimittaa alle
18-vuotiaille. Sähköpostiisi toimitamme ajoittain (1-2 kertaa/kk)
uutiskirjeitä peliuutuuksista ja tarjouksista, mikäli annat siihen luvan
rekisteröityessäsi.
6. Mitä jos unohdan salasanani?
Kun
rekisteröidyt palveluun, laita valitsemasi käyttäjätunnus ja salasana
talteen. Jos kuitenkin jostain syystä uhohdat tai kadotat salasanan, ota
yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät tästä.
Palautteen
antaminen
1. Miten voin antaa palautetta tai kysyä
epäselvistä asioista?
Palautetta ja kysymyksiä
Hubihubi -palveluun liittyen voit antaa sähköpostitse tai soittamalla
palvelunumeroomme. Yhteystietomme löydät tästä.
Kampanjat
ja tarjoukset
1. Miten saan tietoa kampanjoista?
Ilmoitamme
kampanjaeduista Hubihubin nettisivuilla. Lisäksi lähetämme sähköpostitse
erikoistarjouksia rekisteröityneille jäsenillemme, mikäli asiakas on
antanut siihen luvan.
2. Mainitsette sivuilla, että joka
viides viikkovuokraus on puoleen hintaan. Kuinka tämä toimii?
Tarjoamme
viikkovuokraajille joka viidennen (5) vuokrauksen puoleen hintaan.
Järjestelmämme tunnistaa asiakkaan tiedoista kuinka mones vuokrauskerta on
kyseessä, ja tarjoaa joka viidennen pelin automaattisesti puoleen hintaan.
3.
Olen saanut teiltä tarjouskoodin. Kuinka käytän sen?
Koodi
syötetään ostoskoriin, josta sen voi käyttää sitten haluamansa vuokrauksen
yhteydessä.
| |
|
|
Miten sinä parantaisit palveluamme, hinnoittelua tai pelivalikoimaa.
» lue lisää | |
|
|
|
|
![]](/img/menu/menu_right.png)
